DÉLAIS ET COÛTS DE LIVRAISON

Où livrez-vous ?

Partout dans le monde !

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Normalement en quelques jours, si le produit commandé est en stock.
Nous préparons les envois tous les jours.
Mais votre commande peut être retardée ou retenue à la douane (cliquez ici pour plus d'infos), ce qui peut susciter un délai supplémentaire.

Combien coûte la livraison ?

Un Envoi Economique coûte 6,90 Euros et ce, partout dans le monde !
L'Envoi Standard (Avec Assurance) est en promo à 11,90 Euros au lieu de 13,90 Euros, partout dans le monde !

D'autre part, nous sommes heureux de vous proposer une livraison à PRIX FIXE, indépendamment du nombre de produits dans la commande ! Que vous achetiez un, deux, ou dix produits, le prix de la livraison reste le même !

Vous avez le choix entre les modes de livraison suivants :
Vous pourrez choisir votre option sur la deuxième page du règlement de votre commande, après avoir entré votre adresse postale.

• EN FRANCE seulement : Envoi en Colissimo à 6,90 Euros
  L'Envoi en Colissimo est garanti. Si une commande n'arrive pas à destination au-delà de 30 jours de sa date de livraison (les registres du transporteur faisant foi), une nouvelle commande sera tout simplement expédiée au frais du vendeur.

• Hors FRANCE : Envoi Economique par AirMail à 6,90 Euros
  L'Envoi Economique n'est PAS garanti, ce qui veut dire que nous devrons décliner toute responsabilité si une commande n'arrive pas à destination.
  
  
• Hors FRANCE : Envoi Standard par AirMail, EN PROMO en ce moment à 11,90 Euros (au lieu de 13,90 Euros). 
  L'Envoi Standard est garanti. Si une commande n'arrive pas à destination au-delà de 30 jours de sa date de livraison (les registres du transporteur faisant foi), une nouvelle commande sera tout simplement expédiée au frais du vendeur.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Pré-commandes

Nous vous offrons la possibilité d'acheter en pré-commande certains de nos produits lorsque nous prévoyons une forte demande ou un écoulement rapide du stock, ce qui est typiquement le cas de nos Éditions Limitées. Une pré-commande n'est prise en compte qu'une fois payée au complet, lors du règlement de votre panier. Votre commande est alors placée en ordre d'arrivée dans une file d'attente. Une attente de quelques semaines peut être à prévoir pour que le produit soit disponible et vous soit envoyé. Dans tous les cas, nous nous efforçons de donner le maximum d'information quant aux dates de disponibilité. Si en plus d'un article en pré-commande, votre commande inclut également des articles déjà disponibles, l'ensemble de votre commande vous sera envoyé en un seul envoi lorsque l'article en pré-commande sera disponible.

Pourquoi ma commande n'a toujours pas été envoyée ?

Votre commande n'est envoyée qu'une fois tous les articles disponibles.
Si des articles sont livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. Si vous avez demandé un article qui est actuellement indisponible ou pas encore sorti, les autres produits de votre commande seront réservés et mis de côté pour vous jusqu'à ce que le dernier article devienne disponible.

Mais je la veux maintenant !

Dans ce cas, il vous suffit de commander séparément les produits disponibles et non disponibles. Vous devrez alors payer les frais de livraison pour chacune des deux commandes.

PAIEMENT DE LA COMMANDE

Paypal ou Carte de crédit ?

C'est vous qui voyez !
Nous utilisons la plate-forme de paiement de Paypal MAIS sur la page de paiement Paypal, vous pouvez CHOISIR de payer SOIT avec votre carte de crédit, SOIT avec votre compte Paypal.
Bien que nous utilisions Paypal comme système de transaction, Paypal n'exige plus que vous ayez un compte avec eux pour encaisser votre paiement. Si vous n'avez pas de compte Paypal ou que vous ne souhaitez pas l'utiliser, il vous suffit d'aller EN BAS A GAUCHE de la page de paiement Paypal pour choisir l'option Carte de crédit et entrer le numéro et les données de votre carte.

Euros ou Dollars?

Tous nos prix sont indiqués en Euros. Cependant, vous pouvez payer dans n'importe quelle devise acceptée par Paypal, qui se chargera alors de faire automatiquement la conversion pour vous. Si vous souhaitez avoir une idée des prix dans votre propre devise, vous pouvez utiliser cet outil de conversion. Toutefois, n'oubliez pas que le taux de conversion de votre devise appliqué par Paypal au moment de votre achat peut être légèrement différent.

Taxes, douanes et autres frais

Toutes nos commandes sont envoyées à partir de la France. Il n'y a aucun droit de douane ou autres taxes si votre commande est à destination d'un pays faisant partie de la Communauté Européenne.
Lorsque votre adresse de livraison est située hors du territoire de la Communauté Européenne, les éventuels surcoûts et taxes douanières ou de toutes natures engendrés par cette livraison sont à votre charge. Il vous appartient de vous informer de ces coûts et des éventuelles formalités préalables que vous devez remplir et vous acquitter auprès des autorités compétentes.

PROBLÈMES AVEC UNE COMMANDE

Il y a une erreur dans ma commande !
Ce n'est pas ce que j'ai commandé !
Une pièce est manquante /abîmée !

Pas de problème, nous allons régler ça, mais vous devez nous signaler le problème dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception pour en demander l'échange ou le remboursement. Après, ce sera trop tard …
Pour ce faire, vous devez impérativement suivre notre procédure de retour décrite ci-après et retourner le produit à vos frais. Si cette procédure a été suivie, ces frais de retour feront l'objet d'un avoir ou seront remboursés par chèque bancaire ou par virement, à réception du colis.

Je n'aime pas ma figurine !

Pas de souci, nous vous la reprenons, mais vous devez nous signaler le problème dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception pour en demander l'échange ou le remboursement. Après, ce sera trop tard …
Pour ce faire, vous devez impérativement suivre notre procédure de retour décrite ci-après et retourner le produit à vos frais. Si cette procédure a été suivie, ces frais de retour feront l'objet d'un avoir ou seront remboursés par chèque bancaire ou par virement, à réception du colis.

Procédure de retour

Voici la marche à suivre pour tout retour de produits, dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande :

1. Envoyez un email à contact@ragingheroes.com et dites-nous brièvement la raison du retour (droit de rétractation, produit défectueux, erreur de préparation, …), et dites-nous si vous désirez un remboursement ou un échange. 2. Vous recevrez alors un Numéro d'Autorisation de Retour ainsi qu'une adresse vous permettant de procéder au retour du colis. 3. Vous devrez alors retourner le produit à vos frais, en y incluant impérativement le Numéro d'Autorisation de Retour. Vous devrez payer vous-mêmes les frais d'envois. Ces frais vous seront remboursés s'il y a eu une erreur dans votre commande, ou si certains éléments sont abîmés, manquants ou défectueux, mais pas si vous avez changé d'avis et décidé de ne pas garder votre achat.

Les produits devront obligatoirement être retournés en parfait état, dans leurs emballages d'origine non-endommagés. Les produits devront être tels qu'ils étaient quand vous avez ouvert leur boîte. Cela veut dire qu'ils n'auront pas été ébarbés, collés ou peints. Cela implique également que les certificats d'authenticité et autres éléments liés à l'article en question doivent IMPÉRATIVEMENT être retournés. Les articles incomplets ou endommagés par le client ne seront pas repris.

Attention : Aucun échange ou remboursement ne pourra être fait sans numéro d'autorisation de retour.

Je n'ai jamais reçu ma commande !

Si votre adresse de livraison est en dehors de la Communauté Européenne, rappelez-vous que les envois sont parfois retenus ou retardés à la douane (cliquez ici pour plus d'info). C'est malheureusement une chose sur laquelle nous n'avons aucun contrôle.

De plus, si votre commande contient des produits qui ne sont pas encore disponibles, ou qui sont en rupture de stock, votre commande n'a alors vraisemblablement pas encore été envoyée ! Votre commande n'est expédiée que lorsque TOUS les articles sont disponibles. Si vous êtes pressé, la meilleure solution est de commander séparément les produits disponibles et ceux qui ne le sont pas, comme par exemple les produits en pré-commande. Bien sûr, cela veut dire que vous devrez payer des frais de livraison pour chaque commande séparée.

Si vous avez choisi la Livraison avec Assurance et ne l'avez toujours pas reçu après 30 jours de sa date d'expédition, écrivez-nous à contact@ragingheroes.com et nous vous réexpédierons gratuitement votre commande.

Si vous avez choisi la Livraison Standard et que l'envoi ne vous est pas parvenu, nous ne pouvons être tenus pour responsable et devons malheureusement décliner toute responsabilité si une commande n'arrive pas à destination.

Ma question n'est pas dans la FAQ

Contactez-nous à contact@ragingheroes.com et nous ferons notre possible pour vous répondre personnellement ainsi qu'au travers du site, du blog, de la newsletter, ainsi qu'en mettant à jour cette FAQ.